В прошлом месяце столкнулся с такой проблемой:
Послал заказчику дизайн, потом звоню и спрашиваю что он думает (она в данном случае) — говорит что все здорово, дизайн уверждает. Я отправляю дизайн на верстку, затем, как обычно, прикрепляем к сайту, тестируем. Звоню снова, спрашиваю — говорит…  — плохо! НЕ нравится!  Встречаемся, заказчики приезжают (директриса фирмы и ее муж), начинают с наездом претензии предъявлять… что я не вызвал их лично подписать письменно что они принимают дизайн!

Как выяснилось в ходе беседы.. они и компьютером, и почтой — на ВЫ, и поэтому не знали что макет дизайна будет отличаться от дизайна на сайте (у них то он по умолчанию открылся подогнанным под размер монитора, а на сайте —  ясное дело не все сразу на экране, да и зависит от кол-ва инфы на странице).

В общем — сделал выводы, и теперь сразу оговариваю эти ньюансы, и по телефону больше ничего не согласовываю…

Сегодня одна клиентка, которой делаем сайт с большим каталогом светильников, посмотрев работу, пишет:
….ЕЩЁ ВОПРОС!!!!! ППОЧЕМУ ВСЕГО 4 СТРАНИЦЫ В КАТАЛОГЕ СВЕТИЛЬНИКИ ПР-ВО КИТАЙ. ЧТО ЗА ЕРУНДА!!!!

т.е. прямо так — криком кричит!

Отвечаю (переворошив все присланные материалы и всю переписку), что получали от нее письмо с этим каталогом в котором всего и было столько позиций, и все размещены, послал ей копии данных этих писем (их было два) — когда, во сколько прислала, темы писем, какой архив там был.

Отвечает через полдня — «…странно, я посылала письмо с полным каталогом».   Я уж не стал ей объяснять что мне по х…  что она там посылала, мне важно что она мне прислала!

Вот, и такое бывает! Я уж молчу про сами материалы… свалка, из которой мы сделали каталог-конфетку.