Проработав довольно длительное время менеджером по продажам сайтов, менеджером проектов, а также учитывая мой немалый опыт в Интернет рекламе, продвижении сайтов, а также опыт в маркетинге и продажах, не могу не написать о частых проблемах корпоративных сайтов.
И здесь, я бы выделил 10 больших проблем:
1. Отдельное веб подразделение
Чаще всего в отечественных компаниях сайтом занимаются «попутно», т.е. один из отделов (а чаще — один из сотрудников) по «совместительству» занимается поддежкой и развитием сайта. Иногда это менеджер по рекламе или маркетолог, иногда системный администратор. А потом руководство удивляется почему так мало клиентов приходят через Интернет… Надо ж понимать, уважаемые, что каждым делом должны заниматься профессионалы! Вы же не просите уборщицу попутно вести бухгалтерию предприятия, или охранника — руководить отделом продаж? С сайтом ситуация аналогична — он не будет эффективным инструментом, если им будут заниматься «попутно» люди, не имеющие представления что такое Интернет маркетинг. Надо понимать что Ваш сисадмин — это специалист по компьютерному «железу» и управлению локальными сетями, и он не обязан разбираться в Интернет рекламе, а маркетолог — спец по маркетингу и рекламе, но зачастую, понятия не имеет об особенностях продвижения в Интернет, и технических возможностях Вашего сайта!
Наймите людей, которые будут заниматься ТОЛЬКО развитием Вашего сайта.
2. Есть люди — нет развития
Встречаются «продвинутые» компании, у которых есть «специальные» люди (чаще — человек), которые занимаются работой с корпоративным сайтом, и это уже хорошо! …Но наступает момент когда руководство понимает что КПД сайта не увеличивается, а то и снижается. Происходит это часто по причине того что нанимают людей на зарплату «студента» и ждут от них результата… не ждите! Если человек работает за такую зарплату — это не значит что он идиот, просто он либо не специалист в этой области, либо работает «столько сколько платят», и соотвественно — вряд ли он будет заниматься серьезным стратегическим развитием Вашего сайта, в лучшем случае — он будет хорошо заниматься ежедневной поддержкой.
Ищите профессионала, и платите адекватные деньги!
3. Стратегия сайта
Корпоративные сайты обычно не содержат много информации, и в основном это специализированная, редко обновляемая информация. Отсюда делается вывод что фирме нужен сайт «простой, без излишеств, на несколько страниц». Постепенно такой сайт теряет актуальность как в информационном наполнении, так и в дизайне и в технологиях. И со временем приходит необходимость делать полный редизайн, что сопостовимо с разработкой нового сайта.
Гораздо эффективнее постоянно заниматься развитием сайта!
4. Главная цель сайта
Самый первый вопрос который я обычно задаю клиентам: «с какой целью Вы создаете сайт?» … И получаю, чаще всего, очень длинный и размытый ответ: «ну чтобы там были наши услуги, контактная информация, чтоб красивый был и
удобный…» На самом деле, прежде чем начинать разработку сайта, нужно четко понять для достижения какой цели он создается. Цели могут быть различными, например: увеличение доли рынка, популяризация продукта (услуги), увеличение объема продаж, повышение (поддержание) имиджа фирмы, и т.п.
Определитесь с целями!
5. Ваш сайт не должен устраивать всех
Один из первых вопросов, которые я задаю клиентам: «Кто ваша целевая аудитория?» И я постоянно в недоумении из-за растяжимости ответа. Часто он включает длинный и детальный список различных людей. Следующий вопрос, вытекающий из предыдущего: «Какая из этих демографических групп наиболее важная?» К сожалению ответ обычно — они все одинаково важные. Суровая правда в том, что если вы разрабатываете сайт для всех — он не подойдёт никому. Очень важно чётко сфокусироваться на ваших посетителях и создать дизайн и контент именно для них. Значит ли это что вы должны игнорировать остальных? Конечно же не.Однако веб-сайт должен быть в первую очередь нацелен на чётко определённую аудиторию.
6. Ваш корпоративный сайт не только для Вас
Когда одни менеджеры веб-сайтов хотят чтобы сайт был привлекателен для всех, другие хотят чтобы он нравился только им и их коллегам. Удивительное количество организаций полностью игнорируют своих пользователей и строят свои сайты по собственным предпочтениям. Это обычно отражается в ужасном дизайне, удовлетворяющем предпочтений руководства и содержащем контент полный жаргона. Веб-сайт не должен потворствовать предпочтениям руководства, а должен
стремится удовлетворить требования пользователей. Большое количество дизайнов отклоняется, потому что начальнику «не нравится зелёный цвет». Также многие сайты содержат сокращения и термины, используемые только внутри организации.
Сделайте сайт понятный и удобный для его посетителей.
7. Вы не получаете отдачу от вашего веб подразделения
Неважно имеете Вы свое веб подразделение или стороннее агентство, большиснство компаний терпят неудачу, требуя слишком много от своих специалистов. Например взять веб дизайнера — дизайнеры обладают большим багажом знаний про веб и про взаимодействие пользователей с ним. Они также понимают технику дизайна, включая системы разметок, пустых мест, теорию
цвета и много чего ещё. И поэтому неправильно давать им задания типа «сделайте логотип побольше» или «подвиньте это на три пикселя влево». Делая это вы уменьшаете их роль до операторов и не используете весь багаж их знаний.
Если вы хотите получить максимальную отдачу от веб подразделения — описывайте проблемы, а не решения.
8. Утверждение дизайна комиссией — заведомо неудачный путь
Часто наблюдаю что в крупных компаниях (да и не только в крупных) дизайн согласуется коллегиально, когда требуется чтобы несколько разных сотрудников высказали свое мнение и проголосовали. Однако для дизайна — это
чаще всего гибельно. Дизайн субъктивен. То как мы реагируем на дизайн обуславливается культурой, возрастом, полом, детским опытом и даже физической формой (например цветовой слепотой). Дизайн, принятый одним человеком, может быть отклонён другим. И именно поэтому очень важно чтобы решения по дизайну появлялись в результате тестирования пользователями, а не строились на персональном опыте. К сожалению такие решения не могут появиться при комиссионной
разработке дизайна. Комиссионный дизайн строится на компромисах. Т.к. каждый член комиссии имеет собственное, отличное от других мнение, они ищут пути для нахождения компромисов. К сожалению этот путь ведёт к созданию дизайна, который не
будет никого устраивать.
9. Слишком много контента
Как ни странно — но это тоже проблема, и не редкая! Частью проблемы с информацией на больших корпоративных вебсайтах является то, что количество контента ставится во главу угла. Большинство таких сайтов в процессе «развития» накапливают всё больше и больше контета, при этом никто не пересматривает контент и не удаляет устаревшее и неактуальное содержимое, а структура сайта со временем так раздувается, что и сами владельцы с трудом могут найти на сайте нужные разделы и информацию. Многие менеджеры вебсайтов наполняют свой сайт контентом, который никто никогда не будет читать.
Причины такого поведения менеджеров:
-отсутствие страха: размещая в сети всё, они считают, что пользователи смогут найти всё, что захтят. К сожалению, чем больше информации, тем труднее найти нужную.
-страх, что пользователи не будут понимать: из-за отсутствия уверенности в их веб-сайте или в своей аудитории, они считают необходимым предоставлять бесконечные инструкции для пользователей. К сожалению, пользователи никогда эти инструкции не читают.
-отчаянное стремлении убедить: они пытаются продать товар или распространить информацию, и поэтому они раздувают рекламные текста, содержащим мало ценной информации.
Вывод:
Веб маркетинг — находится на стыке сразу нескольких направлений: маркетинг, реклама, программирование, веб технологии, психология, дизайн, и потому нужно подходить к планированию и развитию Вашего сайта крайне основательно, и с полной отвественностью. Не нужно полагаться на знания или опыт одного «знакомого программиста», или только свое личное мнение и вкус.
