В прошлом месяце столкнулся с такой проблемой:
Послал заказчику дизайн, потом звоню и спрашиваю что он думает (она в данном случае) — говорит что все здорово, дизайн уверждает. Я отправляю дизайн на верстку, затем, как обычно, прикрепляем к сайту, тестируем. Звоню снова, спрашиваю — говорит…  — плохо! НЕ нравится!  Встречаемся, заказчики приезжают (директриса фирмы и ее муж), начинают с наездом претензии предъявлять… что я не вызвал их лично подписать письменно что они принимают дизайн!

Как выяснилось в ходе беседы.. они и компьютером, и почтой — на ВЫ, и поэтому не знали что макет дизайна будет отличаться от дизайна на сайте (у них то он по умолчанию открылся подогнанным под размер монитора, а на сайте —  ясное дело не все сразу на экране, да и зависит от кол-ва инфы на странице).

В общем — сделал выводы, и теперь сразу оговариваю эти ньюансы, и по телефону больше ничего не согласовываю…